نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:

• يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

1. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
• في حالة وجود عيب في التصنيع، سنقوم بفحص المنتج للتحقق من المشكلة.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بناءً على طلب العميل (مثل النقوش الشخصية).

ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• يمكنك تقديم الطلب من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع إرفاق تفاصيل الطلب وصورة للمنتج إذا لزم الأمر.

1. المعالجة:

• بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة الطلب.
• إذا تمت الموافقة، سيتم:
• الاستبدال: شحن المنتج الجديد إليك خلال 5-7 أيام عمل.
• الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

1. تكاليف الشحن:

• في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب)، سنتكفل بكافة تكاليف الشحن.
• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.