نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- في حالة وجود عيب في التصنيع، سنقوم بفحص المنتج للتحقق من المشكلة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بناءً على طلب العميل (مثل النقوش الشخصية).
ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكنك تقديم الطلب من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع إرفاق تفاصيل الطلب وصورة للمنتج إذا لزم الأمر.
- المعالجة:
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة الطلب.
- إذا تمت الموافقة، سيتم:
- الاستبدال: شحن المنتج الجديد إليك خلال 5-7 أيام عمل.
- الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- تكاليف الشحن:
- في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب)، سنتكفل بكافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.